ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
1. KONU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, sözleşme
konusu ürün veya hizmetin adı, vergiler dahil satış fiyatı, ek hizmet
bedelleri, teklif şartları, ödeme şekli, ödeme planı ve teslimat veya hizmet
alımı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicini Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini
kapsamaktadır.
ALICI; işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu
elektronik ortamda kabul ederek taraflar arasında akdedilecek olan Mesafeli
Satış Sözleşmesi’nin akdinden önce, sözleşme konusu bedel, ek hizmet bedeli ve
vergiler gibi belirtilen ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini ve bu
konuda tam, doğru ve eksiksiz bir şekilde bilgilendirildiğini peşinen kabul
eder.
İşbu ÖNBİLGİLENDİRME FORMU’nun ve
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ’nin onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayacak ve
SATICI herhangi bir taahhüt altına girmeyecektir.
2. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Magnolia Gıda Ticaret Anonim Şirketi
(Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.)
Mersis
: 0610110716300001
Adresi : Esentepe Mah.
Büyükdere Cad. Maya Akar Center (B Blok) No: 102 İç Kapı No: 74 Şişli /
İstanbul
Telefon :
Faks : ………………………………………….
Eposta : [email protected]
3. ALICI BİLGİLERİ
Adı Soyadı :
………….. (Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.)
Şirket Adı :
Adresi :
Telefon :
Eposta :
(Bu alana ALICI’nın bilgileri ödeme bilgileri
ekranından otomatik olarak gelir)
ALICI,
işbu maddede verdiği bilgilerin doğru ve kendisine ait olduğunu kabul eder.
Verilen adres ve iletişim bilgileri ile ALICI’ya ulaşılamaması durumunda SATICI’nın
sorumluluğu bulunmayacaktır ve bundan dolayı tüm sorumluluk ALICI’ya ait
olacaktır.
4. SÖZLEŞME KONUSU
ÜRÜN/HİZMET, ÖDEME VE HİZMET ALIMINA İLİŞKİN BİLGİLER
4.1 Sözleşme konusu ürün/hizmet:
Malın/Ürün/Ürünlerin/
Hizmetin temel özellikleri (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi) SATICI’ya
ait internet sitesinde yer almaktadır. Ürünün temel özelliklerini satış süreci/kampanya
süresince inceleyebilirsiniz.
4.2 Ödeme
Ödeme Şekli-Aracı : (Kredi Kartı /
Kapıda Kredi Kartlı veya Nakit Tahsilat)
[Kart
Tipi Visa ....
Kart
Numarası ....
Ödeme Kredi
Kartı ...
Kredi
Kartına Taksit/Tek Çekim .
Toplam
Tutar ... ] :
(Ödeme planı, ödeme bilgileri
sayfasından otomatik gelir)
5.
GENEL HÜKÜMLER
5.1. ALICI, İnternet Sitesi’nde yer
alan Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme
şekli ile teslimat ve kargo bedeline ilişkin olarak SATICI tarafından yüklenen
ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi
verdiğini beyan eder.
5.2. ALICI; tüketici sıfatıyla talep ve
şikayetlerini, yukarıda yer alan SATICI iletişim bilgileri ve/veya internet
sitesinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla ulaştırabilir. ALICI’nın; Ön
Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit etmesinden, Mesafeli Satış
Sözleşmesi’nin kurulmasından evvel, SATICI tarafından ALICI’ya verilmesi
gereken adresi, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikleri, ürünlerin
vergiler dâhil fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz
olarak edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.3. ALICI, 18
yaşından küçük kişilerin internet sitesinden, çocuklara yönelik ürün/ürünlerin
satışa sunulması durumunda dahi, alışveriş yapamayacağını, bu kurala aykırı
olarak ürün sipariş edilmesi nedeniyle 3. kişilerin uğradığı zararlardan SATICI’nın
hiçbir şekilde sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. SATICI, işbu
maddeye aykırı davranıldığını tespit etmesi halinde verilen siparişi iptal
ederek, Sözleşme’yi feshetme hakkına sahiptir.
5.4. Sözleşme konusu her bir ürün,
30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile ALICI’nın yerleşim yeri uzaklığına
bağlı olarak ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa
teslim edilir. Bu süre içerisinde SATICI’nın edimini yerine getirmemesi
durumunda ALICI Sözleşme’yi feshedebilir. SATICI tarafından “tahmini teslimat
tarihi” şeklinde belirtilen teslimat tarihi tahmini olarak belirtilmiş olup bu
ifade herhangi bir taahhüt içermemektedir. ALICI’nın isteği veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricindeki
ürünler mevzuatta belirtildiği üzere en geç 30 gün içerisinde ALICI’ya teslim
edilecektir. ALICI’nın veya teslim edilecek kişinin teslim anında adreste
bulunmaması durumunda ALICI’nın ürünü geç teslim almasından ve/veya hiç teslim
almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden SATICI sorumlu değildir.
5.5. SATICI, Sözleşme konusu ürünü
eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri,
kullanım kılavuzları ile işin gereği olan bilgi ve belgeler ile teslim etmeyi,
her türlü ayıptan arî olarak yasal mevzuat gereklerine göre sağlam, standartlara
uygun bir şekilde işi doğruluk ve dürüstlük esasları dâhilinde ifa etmeyi,
hizmet kalitesini koruyup yükseltmeyi, işin ifası sırasında gerekli dikkat ve
özeni göstermeyi, ihtiyat ve öngörü ile hareket etmeyi kabul, beyan ve taahhüt
eder.
5.6. SATICI, Sözleşme’den doğan
ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını
almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
5.7. ALICI, Sözleşme konusu Ürün’ün
teslimatı için işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda teyit edeceğini, herhangi
bir nedenle Sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya banka, finans
kuruluşu kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’nın sözleşme konusu ürünü
teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Herhangi bir
sebeple banka ve/veya finans kuruluşu tarafından başarısız kodu gönderilen
ancak banka ve/veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya yapılan ödemelere
ilişkin ALICI, SATICI’nın herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul,
beyan ve taahhüt eder.
5.8. ALICI, Sözleşme konusu Ürün’ün
ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa tesliminden
sonra ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması
sonucunda Sözleşme konusu ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu
tarafından SATICI’ya ödenmemesi halinde, ALICI Sözleşme konusu ürünü 3 gün
içerisinde nakliye gideri ALICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade edeceğini
kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.9. Mal/hizmetin teslimi ALICI’nın
talep ettiği adreste kendisine yapılır. ALICI,
Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık,
ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim
almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul
edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, ALICI’ya
aittir.
5.10. Malın teslimat masrafları
aksine bir hüküm yoksa ALICI’ya aittir. SATICI, internet sitesinde teslimat
ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse teslimat masrafları SATICI’ya
ait olacaktır. Malın teslimatı SATICI’nın stokunun müsait olması halinde ve
ödemenin gerçekleşmesinden sonra taahhüt edilen sürede yapılır.
5.11. Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan ve
öngörülemeyen, Taraflar’ın kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla
Taraflar’dan birinin ya da her ikisinin de Sözleşme ile yüklendikleri borç ve
sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları
zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, mücbir sebep olarak
nitelendirilecektir. SATICI, mücbir sebepler (tabii afetler, yangın,
patlamalar, iç savaşlar, savaşlar, ayaklanmalar, halk hareketleri, seferberlik
ilanı, grev, lokavt ve salgın hastalıklar, internet sisteminden veya internet
hizmetleri veren servis sağlayıcılarından kaynaklanan problemler, yetkili
mercilerin eylem ve işlemleri, stokların tükenmesi, ticari imkânsızlıklar veya
nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü
durumlar) nedeni ile Sözleşme’de yer alan ürün/ürünleri 30 (otuz) günlük yasal
süre içerisinde teslim edemez ise durumu ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu
takdirde ALICI, siparişin iptal edilmesi, Sözleşme konusu ürün/ürünlerin varsa
emsali ile değiştirilmesi ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun
ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI’nın
siparişi iptal etmesi halinde, ödediği tutar 14 (on dört) gün içerisinde
kendisine iade edilir. ALICI, SATICI tarafından kredi kartına iade edilen
tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin
2 ile 3 haftayı bulabileceğini, bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI’nın
hesaplarına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan,
ALICI, olası gecikmeler için SATICI’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve
taahhüt eder.
5.12. SATICI, ALICI’nın
vermiş olduğu bilgilerin gerçekle örtüşmediğini tespit etmesi halinde, siparişi
dondurma ya da feshetme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda SATICI, ALICI’nın
vermiş olduğu telefon, e-posta veya teslimat adresinden ALICI’ya ulaşamadığı
takdirde siparişin işleme alınmasını dondurur. ALICI’nın bu süre zarfında SATICI
ile konuyla ilgili olarak iletişime geçmesi beklenir. Bu süre içerisinde ALICI,
SATICI ile irtibata geçmez ise, sipariş iptal edilir. Siparişin iptal edilmesi
halinde, varsa ALICI tarafından yapılan ödemeler 14 (on dört) gün içerisinde
iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı kredi
kartına yapılır. SATICI’nın ödemeyi, bu süre içerisinde iade işlemini
gerçekleştirmesi yeterli olup, ödemenin banka tarafından yansıtılma sürecinden SATICI
sorumlu tutulamaz.
5.13. ALICI ile sipariş esnasında
kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya ürünün ALICI’ya
tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı
tespit edilmesi halinde, SATICI, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve
iletişim bilgilerini, siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait
ekstresini yahut kart hamilinin bankasından kredi kartının kendisine ait
olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini ALICI’dan talep edebilir. ALICI’nın
talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş
dondurulacak olup, mezkûr taleplerin 24 (yirmi dört) saat içerisinde
karşılanmaması halinde ise SATICI, siparişi iptal etme hakkını haizdir.
5.14. Sipariş edilmeyen malların
gönderilmesi durumunda, ALICI’ya karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu
hallerde, ALICI’nın sessiz kalması ya da malı kullanmış olması, sözleşmenin
kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz.
5.15. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinden sipariş
oluştururken verdiği kişisel ve diğer sair bilgilerin gerçeğe uygun olduğunu,
SATICI’nın bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle uğrayacağı tüm zararları,
SATICI’nın ilk bildirimi üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini
beyan ve taahhüt eder.
5.16. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesini kullanırken yasal
mevzuat hükümlerine riayet etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi baştan kabul ve
taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve cezai yükümlülükler tamamen
ve münhasıran ALICI’yı bağlayacaktır.
5.17. SATICI’ya ait
internet sitesinin üzerinden, SATICI’nın kendi kontrolünde olmayan ve/veya
başkaca üçüncü kişilerin sahip olduğu ve/veya işlettiği başka web sitelerine
ve/veya başka içeriklere link verilebilir. Bu linkler ALICI’ya yönlenme
kolaylığı sağlamak amacıyla konmuş olup herhangi bir web sitesini veya o siteyi
işleten kişiyi desteklememekte ve Link verilen web sitesinin içerdiği bilgilere
yönelik herhangi bir garanti niteliği taşımamaktadır.
5.18.
SATICI, bu Sözleşme kapsamında düzenlenen cayma hakkı,
bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir
işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklayacaktır.
5.19.
Mesafeli satış sözleşmesinin ve ön bilgilendirme formunda
yer alan ALICI’nın bazı kişisel bilgileri (ad-soyad, telefon, T.C. kimlik numarası,
adres, e-mail, banka bilgileri vb.); mal
ve/veya hizmet satış süreçlerimizin yürütülmesi, mal ve/veya hizmet satış
sonrası müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetiminin
sağlanabilmesi, şirketimize ait iş faaliyetlerinin yürütülebilmesi, müşteri
üyelik ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, talep/şikayetlerin takibinin
yapılabilmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, finans ve muhasebe
işlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetiminin
sağlanması, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi, reklam, kampanya,
promosyon süreçlerinin yürütülmesi, faaliyetlerin ilgili mevzuatlara uygun
yürütülmesi, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, sunulan
ürün ve hizmetlerin geliştirilebilmesi amaçlarıyla
sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir. Söz
konusu kişisel veriler, SATICI
tarafından “bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması”
KVKK madde 5(2)(ç)’de belirtilen “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü
yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve KVKK madde 5(2)(f)’de
belirtilen “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu
olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak veri sorumlusu sıfatıyla işlenmekte
ve muhafaza edilmektedir. ALICI’nın kişisel verileri ancak ilgili
mevzuatlarda öngörülen süre kadar veya SATICI tarafından muhafaza edilecek olup
bunun akabinde, ilgili mevzuatlara uygun olarak, silme, yok etme veya anonim
hale getirme suretiyle imha edilecektir.
SATICI, işbu sözleşme ile belirlenen amaç ve kapsam
dışında da alışveriş aşamasında talep edilen ad-soyad, telefon numarası, TC
Kimlik Numarası, adres, e-mail adresi, doğum tarihi gibi bilgileri; Kişisel
Verileri Koruma Kanunu madde 5(2)(c)’de belirtilen “bir sözleşmenin
kurulması veya ifası için gerekli olması” KVKK madde 5(2)(ç)’de belirtilen “veri
sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması”
ve KVKK madde 5(2)(f)’de belirtilen “veri sorumlusunun meşru menfaatleri
için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak
gerektiğinde ALICI ile temas kurmak için kullanabilir, işbu bilgileri
depolayabilir veya işleyebilir, belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler
çerçevesinde işbirliği içinde bulunduğu gerçek ve/veya tüzel kişilere, yetkili
kamu kurum ve kuruluşlarına, bağımsız denetim şirketlerine aktarabilir.
ALICI; dilediği zaman Kanun kapsamında veri sorumlusu SATICI’ya
başvurarak; kendisine ait kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
işlenen kişisel verileri varsa bunlara ilişkin bilgi talep etme, kişisel
verilerin işlenme amacını ve bu verilerin amaca uygun kullanılıp
kullanılmadığını öğrenme, kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişileri
bilme, kişisel verilerindeki hataların düzeltilmesini ve eğer aktarım
yapılmışsa ilgili üçüncü kişiden bu düzeltmenin istenmesini talep etme, kişisel
verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bu
verilerin silinmesini, yok edilmesini ya da anonim hale getirilmesini isteme ve
eğer aktarım yapılmışsa bu talebin aktarılan üçüncü kişiye iletilmesini isteme,
işlenen verilerin neticesinde kişi ile ilintili olumsuz bir sonuç çıkmasına
itiraz etme, Kanun’a aykırı veri işleme nedeniyle zararının ortaya çıkması
halinde zararını yasalar çerçevesinde talep etme hakkına sahiptir.
5.20. İşbu sözleşme
içerisinde sayılan maddelerden bir ya da birkaçını ihlal eden ALICI işbu ihlal
nedeniyle cezai ve hukuki olarak şahsen sorumlu olup SATICI’yı bu ihlallerin
hukuki ve cezai sonuçlarından ari tutacaktır. Ayrıca; işbu ihlal nedeniyle,
olayın hukuk alanına intikal ettirilmesi halinde, SATICI’nın ALICI’ya karşı tazminat talebinde bulunma hakkı
saklıdır.
5.21. ALICI, siparişini verdiği gıda
ürünlerinin içerik ve alerjen bilgilerini İnternet Sitesi’ndeki ürün
açıklamalarından veya SATICI’nın iletişim hatlarından temin ettiğini; ürünlerin
muhteviyatında yer alan maddelere karşı bir alerjisi veya hassasiyeti varsa bu
durumu bilerek sipariş verdiğini kabul ve beyan eder.
5.22. Toptan ve “yeniden satış” amaçlı
siparişlerin ön bilgi formu ve/veya satış sözleşmesi oluşmuş olsa dahi SATICI
siparişi iptal ederek teslim etmeme hakkını saklı tutar. SATICI, sipariş
edilebilecek ürün adetlerine kısıtlama getirebilir.
5.23. Özel tasarım pasta ve
kişiselleştirilmiş siparişlerde, ürünün görsel tasarımı ve içeriği ALICI’nın
onayı ile kesinleşmektedir. Üretim süreci başladıktan sonra tasarımda yapılacak
köklü değişiklik talepleri, SATICI’nın operasyonel uygunluğuna bağlıdır ve ek
ücrete tabi olabilir.
5.24. Ürünlerin muhafaza koşulları
(soğukta saklama, güneş ışığından koruma vb.) teslimat sırasında ürün ambalajı
üzerinde veya teslimat personeli tarafından ALICI’ya hatırlatılır. Teslimattan
sonra bu koşullara uyulmaması nedeniyle oluşan bozulmalardan SATICI sorumlu
tutulamaz.
5.25. Siparişteki ürün fiyatları
siparişin oluşturulduğu günkü fiyatlardır. SATICI, teknik nedenlerden
kaynaklanan fiyat, ürün ve her türlü güncelleme hatalarından sorumlu değildir.
Fiyat ve ürün bilgilerinde hata oluştuğu takdirde SATICI hatayı gidermek üzere
teslimat yapmaktan imtina edebilir. Bu halde siparişi iptal ederek, sipariş
tutarını ALICI hesabına iade edebilir.
6. CAYMA HAKKI
6.1. ALICI;
aşağıdaki ürün/hizmetlere ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi kanunen cayma
hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı
olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak
kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler),
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi
geçebilecek ürünler,
d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi
koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan
ürünler,
e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası
gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
f) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayı
ile ifasına başlanan hizmetler.
ALICI tarafından sipariş edilen
ürünler; ölçü, içerik, renk, tema, yazı, görsel tasarım ve teslim tarihi
bakımından tamamen ALICI’nın talep ve tercihleri doğrultusunda özel olarak
hazırlanan, yapısı gereği hızla tüketilmesi gereken ve son kullanma tarihi
geçebilecek taze gıda niteliğinde olan ve gıda ürünü olması sebebiyle
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya kutu gibi koruyucu unsurları
açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan niteliklerinin
tamamını bir arada barındırmaktadır.
Bu nedenle; sipariş onayından sonra
ALICI’nın hiçbir gerekçe göstermeksizin kişiye özel hazırlanan, çabuk
bozulabilen veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan bu ürünler için cayma
hakkı bulunmamaktadır.
7. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Sözleşme’nin uygulanması ve yorumlanması
ile işbu Sözleşme’den doğacak her türlü uyuşmazlık halinde Türk Hukuku uygulanacaktır.
ALICI, Sözleşme’nin uygulanmasına ilişkin
olarak 6502 sayılı Kanun kapsamına giren uyuşmazlıkların çözümlenmesinde,
Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu
değeri aşan uyuşmazlıkların çözümlenmesinde ise ALICI’nın yerleşim yerinin
bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri’ne
başvurma hakkına sahiptir.